Estamos buscando un a talentoso a Ingeniero a de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins.
Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento KMS, QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.
Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.
Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.
Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte.
Apoyar campañas de servicio,



acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.
Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio.
Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.
Para tener éxito en este rol, necesitarás lo siguiente
Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.
Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas CAPA.
Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.
Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.
Competencias
Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas.
Colaboración y trabajo en equipo.
Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión.
Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada.




Orientación a resultados.
Proactividad e iniciativa.
Capacidad analítica y pensamiento crítico.
Administración eficiente de recursos.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas.
Compromiso con la seguridad y la calidad.
Organización y administración efectiva del tiempo.
Responsabilidad y compromiso competente.
Educación
Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, o carreras afines.
Experiencia laboral relevante de nivel intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas.
Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja.
La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo.
Responsibilities
Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.

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📍 San Juan