En Alkon Global Brands, estamos buscando un/a Jefe/a de Postventa para liderar y potenciar nuestra operación.
Tus principales desafíos
- Definición de estrategia del área. Planificación y programación de las actividades asegurando su cumplimiento.
- Relevamiento y optimización de los procesos del área.
- Liderar y desarrollar el equipo de Postventa.
- Liderar y coordinar la operación con alcance regional (Argentina, Chile, Colombia y Uruguay) y integral.
- Gestionar la operación de servicio técnico, garantías, reparaciones y devoluciones.
- Optimizar procesos para la reparación y reacomodamiento de productos.
- Gestión del inventario del área incluyendo productos defectuosos, nuevos, repuestos, herramientas y suministros necesarios para la operación.
- Vendor management. Implementación de contrato de servicio de reparación. Definición de SLA y aplicación de penalidades.
- Administración del presupuesto. Mapeo, consolidación y seguimiento de los principales costos del área.
- Desarrollar indicadores de gestión. (Customer TAT, Refurbish TAT, Outbound, Productivity,



Repair Rate, Bounce, Backlog, etc.).
- Utilización de Claude para automatizar reportes e implementar Dashboards que permitan brindar visibilidad de la actividad del sector en tiempo real.
- Crear Agentes AI para analizar la información de devoluciones y reparaciones. Identificar y presentar los principales issues de postventa a otras áreas de la compañía con el fin de mejorar la calidad de los productos.
- Detectar oportunidades de mejora del área.

Buscamos personas que cuenten con:
Requisitos
- Experiencia en posiciones de Jefatura o Gerencia de Postventa, Servicio Técnico o similares (excluyente).
- Experiencia liderando equipos de servicio técnico y operaciones regionales de Postventa (excluyente).
- Experiencia en administración de red de servicios, reparaciones y garantías.
- Experiencia gestionando operaciones de devoluciones MeLi.
- Experiencia en la utilización de IA para crear herramientas de trabaj

📌 Jefe de Postventa (Moreno)
🏢 Alkon Global Brands
📍 Moreno