Nos encontramos en la búsqueda de Agentes de Contact Center Nivel 1, cuya misión será brindar informes y orientación inicial a alumnos, potenciales alumnos y docentes a través de los distintos canales de contacto, asegurando una atención ágil, clara y cordial. Deberá identificar el motivo de cada consulta, registrar la interacción y derivarla oportunamente al área o nivel de atención correspondiente, de acuerdo con los circuitos establecidos. Te presentamos algunas tareas del desafío: Gestionar consultas entrantes a través de teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y demás canales definidos por la organización. Brindar información general, estandarizada y de primer nivel sobre la oferta académica, cursadas, procesos vigentes, canales de atención y consultas frecuentes. Identificar correctamente el motivo de cada contacto, relevar la información necesaria y orientar al usuario sobre el canal o área que podrá dar continuidad a su consulta. Registrar, clasificar y actualizar cada interacción en el CRM o sistema de gestión, asegurando información completa, clara y trazable. Derivar oportunamente las consultas que requieran gestión, análisis o asesoramiento específico a Admisiones, Ventas, Operaciones, áreas académicas, Soporte u otras áreas, según los circuitos establecidos. Realizar el seguimiento de las derivaciones cuando el proceso definido así lo requiera. Cumplir con los tiempos de respuesta, criterios de calidad y niveles de servicio definidos para cada canal. Mantenerse actualizado/a sobre la información institucional, procesos,



herramientas y circuitos vigentes para brindar respuestas correctas y consistentes. Detectar consultas recurrentes, desvíos o dificultades en la experiencia de los usuarios y comunicarlas a su referente.

Requisitos

Estudiantes de carreras de administración de empresas, comunicación, educación o afines. No excluyente. Experiencia previa en atención al cliente, Contact Center, informes, soporte o gestión de consultas multicanal. Excluyente. Experiencia en atención de alto volumen de consultas y gestión simultánea de diferentes canales. Se valorará experiencia previa en instituciones educativas, empresas de servicios o entornos digitales. Manejo de CRM, sistemas de gestión o herramientas de tickets. Muy buen manejo de herramientas informáticas y Google Workspace, especialmente Gmail, Drive y Google Sheets. Conocimiento de WhatsApp Business, chat, correo electrónico y redes sociales como canales de atención. Muy buena comunicación oral y escrita, redacción y ortografía. Capacidad de organización, atención al detalle y correcto registro de información. Empatía, escucha activa y vocación de servicio. Capacidad para seguir procedimientos, identificar prioridades y realizar derivaciones adecuadas. Trabajo en equipo y buena articulación con diferentes áreas. Flexibilidad para trabajar en un contexto dinámico y en constante actualización.

Beneficios

Trabajo 100% remoto Jornada: de lunes a viernes, de 11 a 18:30 hs, más sábado o domingo en el mismo horario y feriados. Modalidad de Contratación: Relación de dependencia

📌 Agente Contact Center - Nivel 1 (Buenos Aires)
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires