Analista de Soporte- Help Desk- nivel 3 Ubicación:
CABA Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos Jornada:
Full-time Sobre la posición Buscamos un/a Analista de Soporte –
Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado,
analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención
de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.
Principales responsabilidades Atender y resolver incidencias y
requerimientos técnicos de usuarios. Realizar análisis exhaustivos
para identificar causas y brindar soluciones definitivas .
Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de
tickets. Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes,
proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que
reciban información técnica completa y precisa. Analizar tendencias
y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y
desarrollar soluciones preventivas. Realizar consultas avanzadas
sobre bases de datos SQL Server . Ejecutar pruebas y validaciones




de APIs REST utilizando Postman . Requisitos excluyentes 2+ años de
experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.
Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
Experiencia en documentación de casos e incidencias. Sólidos
conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server .
Experiencia en API Testing y Postman . Excelentes habilidades de
comunicación y trabajo en equipo. Orientación al cliente y
sobresaliente trato interpersonal. Se valorará Conocimientos de Power
BI . Experiencia en automatización de procesos . Conocimientos de
normas ISO . Incentivos OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.
Vacaciones y días libres adicionales. Reintegro por teletrabajo.
TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier
lugar del mundo. Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas.
Wellhub: Plan Starter 100% bonificado. Clases de inglés o portugués
100% bonificadas. Celular cor

📌 Analista De Soporte – Help Desk Nivel 3 Infraestructura Buenos Aires
🏢 Rocket Stars
📍 Buenos Aires