Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de CX, su misión será analizar y transformar datos e información de los distintos canales de atención en insights que permitan identificar oportunidades de mejora y acompañar la toma de decisiones. La posición tendrá un rol principal en el seguimiento de indicadores, análisis de causas y comportamiento de los usuarios, asegurando la calidad y trazabilidad de la información y contribuyendo a la mejora continua de procesos y experiencia de los usuarios.
Algunas de sus principales tareas serán
Diseñar, mantener y actualizar reportes, tableros e indicadores de gestión de Omnicanalidad, consolidando información de distintas fuentes y canales y asegurando su calidad y trazabilidad.
Analizar datos e indicadores para identificar tendencias, desvíos y oportunidades de mejora, generando información para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones.
Monitorear los indicadores de performance de los distintos canales, identificando desvíos y oportunidades de mejora.
Articular con las distintas áreas de la Universidad para relevar necesidades y traducirlas en requerimientos claros para los equipos técnicos y funcionales.
Requisitos
Ser graduado de carreras de Administración, Sistemas, Ciencia de Datos, Ingeniería, Gestión de Procesos o afines.
Manejar Excel a nivel intermedio.
Contar con experiencia trabajando con indicadores y detectar tempranamente desvíos.
Beneficios
Salud y Bienestar Cobertura médica de primer nivel, servicio de masajes y mucho mas
Servicios Almuerzo bonificado.
Formación Becas de estudio para vos y su grupo familiar en carreras de pregrado, grado y posgrado.
Días Off para disfrutar a lo largo del año.
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