Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

As theGPC Service Delivery Manager based inBuenos Aires, Argentina, you will join the General Patient Care (GPC) organization—a first-level customer and patient support network of 500+ internal and external collaborative team members across North America, EMEA/LATAM, and APAC. Reporting within Henrique’s team, you will act as a critical global bridge between GPC operations, Global Customer Support (GCS), Post-Market Quality (PMQ), and regional affiliate stakeholders (including LATAM). You will own the operational handover post-Hypercare for new service implementations, lead global feedback loops, monitor standardized KPIs, and drive continuous service improvement initiatives across diabetes care and near-patient care portfolios.

The Opportunity

- Post-Hypercare Service Ownership& Handover: Manage the end-to-end transition and operational delivery following the Hypercare phase of new GPC service implementations for global affiliates, ensuring strict alignment with global guidelines and KPI standards.
- Global Stakeholder Partnership& Governance: Act as the primary GPC point of contact for GCS, PMQ,



Global IT, Quality& Regulatory, and Marketing/Sales. Foster strong cross-functional partnerships across LATAM and global hubs to align service delivery strategies.
- KPI Monitoring& Operational Feedback Loop: Monitor global operational metrics, gather affiliate/customer feedback, and establish structured feedback loops to drive process enhancements and a consistent global customer experience.
- Service Improvement Plans (SIP): Identify operational bottlenecks, design vision-driven Service Improvement Plans (SIPs), and execute change management strategies that optimize service delivery efficiency and patient/customer satisfaction.
- Service Operations& Change Management: Lead cross-functional global squads and service teams, overseeing change control, service transition timelines, resource allocations, and risk mitigation strategies in an agile environment.
- Cross-Hub Collaboration: Work in close partnership with regional team members across North America, EMEA, and APAC to standardize global customer care workflows and promote a "right first time" operational mindset.

Who You Are

- Bachelor’s degree in Business Administration, Engineering, Economics, Communications, or a related field.
- 5+ years of progressive experience inService Delivery Management, Client Services,



Customer Care Operations, or BPO / Contact Center Environments (healthcare industry experience is a plus, but BPO/Service Operations expertise is primary).
- Proven track record inService Implementation, Service Improvement Plans (SIPs), SLA governance, and Post-Hypercare transitions in multi-hub or regional/global environments.
- Strong background in operational KPI tracking, feedback loop implementation, SLA management, and structured process optimization.
- Exceptional stakeholder management, active listening, and change management skills with the ability to influence cross-functional teams in a matrix environment.
- Fluency in English (advanced/fluent, written and spoken) is required to engage daily with global leadership and cross-region hubs.

No relocation benefits are offered for this position.

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

📌 GPC Service Delivery Manager (Buenos Aires)
🏢 Roche
📍 Buenos Aires