¡Estamos buscando 2 perfiles de Mesa de Ayuda de Aplicaciones!Empresa con más de 40 años de experiência en el desarrollo de software en Argentina, formada por expertos en sistemas y en el mercado asegurador. A lo largo de su trayectoria, ha sido reconocida como uno de los proveedores de soluciones más estables y eficientes del sector.Nos encontramos en la búsqueda de un/a Mesa de Ayuda de Aplicaciones para incorporarse a un equipo de trabajo en una importante empresa de software especializada en el negocio de seguros.Formación académicaGraduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).Experiência requerida- Al menos 3 años de experiência de manejo de bases de datos, preferentemente SQL Server (excluyente).
- Al menos 1 año de experiência en atención al usuario.
- Conocimientos básicos en bases de datos, C# y HTML.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets como Jira, Zendesk, Trello o Slack.Principales responsabilidades- Brindar soporte de primer nível y resolver incidencias de clientes.
- Gestionar incidentes reportados en los distintos productos digitales.
- Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte.
- Registrar, enrutar y redirigir incidentes para su correcta resolución.
- Guiar a los usuarios durante el proceso de resolución de problemas.
- Realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre definitivo.
- Garantizar una correcta documentación y cierre de tickets.
- Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.Conocimientos técnicos excluyentes- Paquete Office.
- Sistema Operativo Windows.
- SQL.Conocimientos técnicos no excluyentes- C#.
- HTML.
- CSS.Incentivos- Incorporación inmediata.
- Relación de dependencia.
- Modalidad de trabajo híbrida (2 días presenciales y 3 home office).
- Ayuda a la conectividad y soporte técnico propio.
- Proyección de crecimiento profesional.
- Medicina prepaga.
- Bono anual.
- Día de cumpleaños libre.Si te interesa sumarte a un equipo competente y en constante crecimiento, esperamos tu postulación.Tipo de puesto: Tiempo completoPregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiência tenés brindando soporte de mesa de ayuda (atención a usuarios, resolución de incidentes, gestión de tickets, etc.)?
- ¿Cuántos años de experiência tenés generando consultas en bases de datos SQL (SELECT, JOIN, filtros, etc.)?Lugar de trabajo: Híbrido en Puerto Madero, Buenos Aires
📌 Mesa de Ayuda de Aplicaciones (Buenos Aires)
🏢 Cambio Laboral It
📍 Buenos Aires
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