¡Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte de App para sumar al equipo de Sistemas! Principales desafíos Recibir, analizar y gestionar incidentes y requerimientos a través de Jira, priorizando según su impacto y urgencia. Investigar y diagnosticar problemas vinculados con el uso de las aplicaciones, integraciones, datos, errores de software o infraestructura. Resolver los incidentes o escalarlos con la información y las pruebas necesarias, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos y manteniendo informados a los usuarios. Colaborar con equipos internos y proveedores para asegurar la resolución de los tickets. Mantener actualizada la base de conocimientos, documentando procedimientos, soluciones y alternativas temporales. Identificar incidentes recurrentes y participar en mejoras de procesos y automatizaciones que ayuden a resolverlos de raíz.
Requisitos
¿Qué perfil buscamos? Preferentemente, formación universitaria en Sistemas o carreras afines, finalizada o próxima a finalizar. Experiencia de 1 a 2 años en soporte IT o soporte de aplicaciones. Conocimientos de SQL Server y manejo de consultas de baja complejidad. Conocimientos de consumo de APIs mediante Postman o SoapUI.
Comprensión básica de arquitecturas de microservicios, middleware y cliente-servidor para diagnosticar incidentes en aplicaciones web y de escritorio. Manejo de Jira y Confluence, o herramientas equivalentes. Buscamos una persona con capacidad de análisis, paciencia y persistencia para investigar problemas, que se comunique con claridad y tenga vocación de atención al usuario. Valoramos la organización, la autonomía y la colaboración para encontrar soluciones. También valoramos Conocimientos de metodologías como ITIL o Scrum. Familiaridad con procesos administrativos: facturación, ventas, stock, cobranzas o marketing. Experiencia con Plataforma u otros ERP, VTEX, Salesforce, Calipso o Qlik Sense. Conocimientos de Java, Python o desarrollo web. Conocimientos de Docker, Kubernetes y herramientas de monitoreo IT y alarmas.
Beneficios
¿Qué ofrecemos? Modalidad Hibrida, con presencialidad con propósito. Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar directo. Reintegro por conectividad. Día de cumpleaños OFF. Viernes Flex todo el año. Incentivos y descuentos exclusivos por ser parte de Strix.
📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Olivos)
🏢 Strix
📍 Olivos