Descripción del puesto En este puesto de Especialista en Soporte & Operaciones de Chatbots / CRM y marketing digital en Emozion Consultora, te encargarás del soporte diario de chatbots y plataformas de CRM, asegurando su correcta configuración, funcionamiento y mejora continua. Realizarás seguimiento de incidencias técnicas, responderás consultas de clientes y coordinarás con el equipo de marketing digital para optimizar flujos de comunicación y campañas automatizadas.

Analizarás datos de interacción de usuarios, propondrás ajustes en los journeys de cliente y documentarás procesos y buenas prácticas. Es un contrato temporal para un puesto de soporte y operaciones, y se desarrollará en modalidad remota, trabajando en coordinación con equipos multidisciplinares.

Requisitos

- Poseer sólidos conocimiento y aptitudes analíticas para interpretar datos de uso de chatbots y CRM y transformar esos datos en mejoras concretas en los procesos y campañas.
- Experiencia o conocimiento previo en herramientas como Typebot, Chatwoot, N8N o similares.
- Manejo intermedio de Excel / Google Sheets (fórmulas, cruce de datos, preparación de bases para importación).
- Experiencia previa en envíos masivos por WhatsApp Business o Email Marketing.




- Experiencia o interés en la configuración de Agentes de IA y conocimiento de los distintos modelos de lenguaje (LLMs).
- Contar con aptitudes en soporte técnico y capacidad de troubleshooting para identificar, diagnosticar y resolver incidencias en herramientas de automatización, integraciones y flujos de conversación.
- Tener experiencia en atención y soporte a clientes (Customer Support), gestionando solicitudes y reclamaciones de forma empática, clara y orientada a soluciones.
- Demostrar excelentes aptitudes de comunicación, tanto escrita como oral, para coordinarte con equipos internos, explicar incidencias y guiar a personas usuarias en el uso de chatbots y CRM.
- Experiencia previa con plataformas de CRM, herramientas de marketing automation, gestión de campañas en redes sociales y nociones de UX aplicada a flujos conversacionales.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en contexto remoto, organización del tiempo, orientación a resultados y ganas de aprender nuevas tecnologías y metodologías de trabajo.

¿Qué ofrecemos?
- Trabajar en un entorno dinámico, con foco en automatizaciones e IA aplicada al negocio real.
- Oportunidad de aprendizaje continuo con herramientas modernas del ecosistema no-code.
- Excelente clima de trabajo y posibilidades de crecimiento.

📌 Especialista en Soporte & Operaciones de Chatbots / CRM,arketing digital e IA (Córdoba)
🏢 Emozion Consultora
📍 Córdoba