Reconocido Grupo Empresarial dedicado a brindar soluciones integrales y personalizadas en proyectos informáticos y de innovación, se encuentra en la búsqueda de un/a
Responsable de centros compartidos
. La búsqueda se orienta a profesionales apasionados por la tecnología con capacidad demostrada para gestionar e implementar proyectos de gran envergadura.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y TAREAS
Excelencia Operativa y Gestión del Servicio (Nivel 0/1)
Garantizar la continuidad operativa 24/7/365, supervisando la gestión de turnos, coberturas y SLAs de atención.
Monitorear y optimizar los indicadores principal de desempeño operativo (Tiempos de primera respuesta, Tasa de resolución en Nivel 0, Escalaciones, etc.).
Estandarizar procesos operacionales para asegurar la escalabilidad del servicio a nivel regional.
Desarrollo de Talento y Gestión del "Semillero"
Capacitar a perfiles junior/híbridos con alto potencial de crecimiento.
Diseñar e implementar el programa de
Onboarding Acelerado
para reducir la curva de aprendizaje de nuevos ingresantes.
Planificar evaluaciones de desempeño, mentoreos y planes de carrera individuales para facilitar la promoción interna hacia otras áreas de la organización sin afectar la operación.
Innovación, Automatización e Inteligencia Artificial
Liderar la adopción de herramientas de
Autoservicio Inteligente, Portales de Autoayuda y Bots/IA
para reducir el volumen de tickets manuales y canalizar la resolución eficiente en Nivel 0.
Analizar la recurrencia de incidentes para proponer mejoras en la infraestructura, sistemas o procesos de los clientes.
Gestión de Clientes Internos y Externos
Actuar como punto de contacto y escalamiento para incidentes críticos de alto impacto.
Elaborar reportes ejecutivos periódicos sobre la gestión del servicio,



volumen de operaciones y métricas de talento/promociones.
REQUISITOS DEL PUESTO
Graduado o estudiante avanzado en
Ingeniería Industrial, Lic. en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas
o carreras afines.
Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de
Soporte, Mesa de Ayuda, Operaciones, Logistics Control u Operaciones Nivel 0/1
.
Mínimo 2 años liderando o coordinando equipos operativos y/o de soporte.
Experiencia previa comprobable en entornos de
Centros de Servicios Compartidos (CSC)
o empresas de tecnología/logística.
Manejo avanzado de herramientas de Ticketing / ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
Conocimiento en metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL) y gestión de SLAs.
Deseable: Conocimiento en herramientas de IA aplicada a la atención (Chatbots, automatización de procesos/RPA, Knowledge Base).
Manejo de Power BI u otras herramientas de analítica y tableros de control.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS BLANDAS
Liderazgo Formador y Mentoring:
Capacidad para capacitar, motivar y promover personas constantemente, gestionando la rotación interna positiva.
Orientación a Procesos y Métricas:
Enfoque cuantitativo para tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
Visión Tecnológica e Innovación:
Curiosidad y capacidad para adoptar nuevas tecnologías (IA, automatizaciones) que agreguen valor a la operación.
Comunicación Efectiva y Negociación:
Habilidad para gestionar situaciones de crisis con clientes y coordinar equipos multidisciplinarios.
Agilidad y Adaptabilidad:
Capacidad para responder rápidamente en entornos cambiantes 24/7.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Jornada laboral:
9 horas, cubriendo todos los turnos del sector.
Modalidad:
Presencial
Lugar de trabajo / Zona:
Villa Martelli
Tipo de contratación:
En relación de dependencia.

📌 Responsable De Operaciones (Buenos Aires)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Buenos Aires