¿Tenés experiencia liderando equipos en Contact Centers y querés sumarte a un entorno dinámico en el sector asegurador? Buscamos un perfil analítico, resolutivo y con liderazgo de proximidad para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción de nuestros clientes.

Objetivo del Puesto

Liderar y supervisar de forma continua al equipo de atención al cliente, optimizando el funcionamiento de los canales omnicanal (telefonía, WhatsApp, email) y manteniendo altos estándares en niveles de servicio (SLA), calidad y resolución en tiempo real.

Principales Desafíos
- Gestión Operativa y Control Real-Time: Monitoreo de tableros, gestión de breaks, ejecución de planes de contingencia (call back, apoyo directo en picos) y escalamiento de incidencias técnicas (VPN, telefonía, conectividad).
- Atención y Escalaciones: Resolución de reclamos complejos, supervisión del proceso de carga de denuncias, autorización de excepciones de prestaciones y auditoría de casos/audios.
- Calidad y Desarrollo: Escuchas de monitoreo, feedback formativo, evaluaciones de desempeño, y control de ausentismo,



licencias y medidas disciplinarias en coordinación con RRHH.
- Métricas y Reportes: Elaboración de KPIs (diarios, semanales y mensuales) y colaboración en el diseño de curvas de atendimiento (schedules) y manuales de procesos.

¿Qué buscamos?

Requisitos Excluyentes:
- Experiencia: Mínimo 2 a 3 años coordinando o supervisando plataformas de atención al cliente, asistencia o siniestros en Contact Centers, BPOs o aseguradoras.
- Herramientas: Manejo de plataformas omnicanal (telefonía IP, tableros en tiempo real, WhatsApp/BOTs) y Excel nivel intermedio para análisis de métricas.

Requisitos Deseables:
- Conocimiento técnico en gestión de denuncias de siniestros, servicios de asistencia e interacción con productores.
- Manejo de Salesforce y Collab.

Habilidades Principal:
- Capacidad de respuesta rápida ante imprevistos técnicos o picos de tráfico.
- Empatía y contención en la gestión de situacion

📌 Coordinador/a / Supervisor/a / Team Leader de Contact Center – Atención al Cliente en Seguros (Buenos Aires)
🏢 Mo&Pc Collections Argentina
📍 Buenos Aires