Somos MERA Solutions S.A. y LXJ Recursos Compartidos S.A. un grupo empresario expertos en brindar servicios de comunicación y atención para grandes clientes nacionales y multinacionales desde hace más de 13 añosTrabajamos para potenciar el talento de nuestros colaboradores, innovando para evolucionar, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y la mejor experiencia para nuestros clientes y equipos.

En esta ocasión buscamos Asesores de RetenciónDescripción del puesto:Nos encontramos en la búsqueda de Operadores/as Telefónicos/as de Retención para formar parte de nuestro equipo. La posición tiene como principal objetivo lograr la permanencia y fidelización de los clientes, interviniendo ante solicitudes de baja, disconformidades o situaciones que puedan poner en riesgo la continuidad del servicio. Buscamos perfiles con marcada orientación comercial, capacidad de negociación y manejo de objeciones, que puedan identificar las necesidades de cada cliente, comprender los motivos que generan su intención de baja y ofrecer alternativas que se adapten a cada situación,



buscando generar una experiencia positiva y fortalecer el vínculo con la compañía.

Responsabilidades clave
- Gestionar contactos de clientes con intención de baja o que presenten situaciones que puedan derivar en la cancelación del servicio.
- Identificar y comprender los motivos de baja, disconformidad o intención de abandono.
- Aplicar estrategias de retención y fidelización, ofreciendo alternativas y soluciones acordes a las necesidades del cliente.
- Negociar y abordar objeciones de manera efectiva, buscando revertir la decisión de baja.
- Detectar oportunidades comerciales y de mejora durante la gestión.
- Brindar asesoramiento sobre las alternativas disponibles de acuerdo con cada situación.
- Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas correspondientes.
- Cumplir con los objetivos y estándares establecidos de retención, calidad, productividad y satisfacción del cliente.

📌 Operador/a de Contact Center Retención (Vicente López)
🏢 MERA Solutions
📍 Vicente López