Se busca Analista de calidad call center de Cobranzas para BESSER WEISS.
Funciones
Monitorear y evaluar las interacciones telefónicas y digitales del equipo de cobranzas.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y cobranza.
Diseñar, planificar y dictar capacitaciones para nuevos ingresos y personal activo.
Analizar y reportar los resultados de las auditorías de calidad.
Elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño.
Brindar retroalimentación individual y grupal orientada a la mejora continua.
Colaborar con supervisores y líderes para optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia previa en roles de calidad en call center de cobranzas, en áreas de calidad y o capacitación mínimo 1 año.
Conocimiento de herramientas de gestión de calidad.
Capacidad para analizar datos y generar informes detallados.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.




Manejo intermedio avanzado de Excel y PowerPoint.
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación a resultados.
Beneficios
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Contarás con oportunidades de crecimiento profesional.
Acceso a programas de capacitación continua.
El rol ofrece una oportunidad única para contribuir al desarrollo de procesos de alta calidad y al mejoramiento continuo del servicio al cliente.
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📌 Analista de calidad call center de Cobranzas Analista de Calidad y Capacitacion (Monserrat)
🏢 BG BPO
📍 Monserrat