? Área: Customer Success

? Disponibilidad: Full-time

? Lugar de trabajo: Palermo, Buenos Aires

Sobre Real Trends

Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre ?. Además contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad.

Nuestro propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.

Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.

Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.

Somos Trenders ?

Sobre el equipo de Customer Success

Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.

Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada. Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder.

Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.

¿Qué desafíos vas a tener?

- Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales

- Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.)

- Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía

- Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora

- Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario

- Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario

- Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor





- Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto

- Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.

Requirements

Buscamos a alguien con...

- Secundario completo

- Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce)

- Excelente redacción y ortografía

- Orientación al cliente y habilidades de comunicación

- Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo

- Buenas relaciones interpersonales

- Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom)

- Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo

- Proactividad, autonomía y enfoque en resultados

? ¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!

Benefits

¿Qué ofrecemos?

- ? Días de home office + modalidad Work from Anywhere

- ⏰ Flexibilidad horaria + 1 viernes flex por mes

- ?️ 3 semanas de vacaciones

- ? OSDE para vos y tu grupo familiar

- ? Día off por tu cumple (y el de tus hijos también)

- ? Presupuesto healthy

- ✍️ Clases de portugués

- ? Cursos, capacitaciones y acompañamiento en tu desarrollo

- ? Soft landing por maternidad/paternidad y licencia extendida para padres

- ? Oportunidad de liderar proyectos reales y generar impacto

¿Querés ser parte de un equipo que crece, aprende y hace que las cosas pasen?

Sumate a Real Trends.

📌 Customer Success Specialist (Buenos Aires)
🏢 Real Trends
📍 Buenos Aires