En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. Sumate a este propósito

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones que exceden sus expectativas, y somos el área que lleva la voz del usuario a toda la organización.
Trabajamos para diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables que potencien el crecimiento de nuestro ecosistema, transformando insights de experiencia en oportunidades de mejora concretas. Para lograrlo, trabajamos de manera transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del usuario esté presente en cada decisión.

Tenemos un desafío para quienes:
• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.




• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:
• Entender y anticipar los problemas de los usuarios, identificando oportunidades en los procesos, servicios y productos que ofrecemos y reduciendo los puntos de fricción desde la raíz, cuando sea posible.
• Monitorear métricas de experiencia del usuario e identificar oportunidades de mejora en las fricciones con los usuarios basándose en análisis de datos y variables, como tasa de contacto y NPS, así como variables del negocio.
• Presentar las oportunidades identificadas después de medir los impactos y formular recomendaciones en distintos niveles para mejorar nuestros indicadores de desempeño.
• Gen

📌 Analista de Mejora de Experiencia User Accounts (Buenos Aires)
🏢 Mercado Libre
📍 Buenos Aires