Área: Customer Success
Disponibilidad: Full-time
Lugar de trabajo: Palermo, Buenos Aires

Sobre Real Trends

Ofrecemos una plataforma para que los vendedores puedan crear su tienda online y las mejores herramientas para que escalen su negocio en Mercado Libre ?. Además contamos con una solución para analizar el mercado en profundidad.

Nuestro propósito es claro: brindar la mejor experiencia para vender online.

Trabajamos guiados por estos valores: excelencia, compromiso, empatía, trabajo en equipo, transparencia y orientación a métricas.

Cuidamos a nuestro equipo, promoviendo el aprendizaje, la creatividad, la proactividad y el desarrollo profesional.

Somos Trenders

Sobre el equipo de Customer Success

Somos quienes acompañamos a nuestros usuarios en cada paso y por diversos canales.

Escuchamos, entendemos y resolvemos con empatía, ofreciendo una atención cercana, eficiente y personalizada. Participamos en campañas de adquisición y retención de usuarios en caso de corresponder.
Medimos lo que hacemos y buscamos siempre mejorar la experiencia de los usuarios.

¿Qué desafíos vas a tener?

- Brindar una atención de excelencia a usuarios actuales y potenciales.
- Gestionar conversaciones en múltiples canales (chat, email, redes sociales, etc.).
- Detectar necesidades, resolver consultas y reclamos con autonomía.
- Hacer seguimiento de conversaciones e identificar oportunidades de mejora.
- Cumplir objetivos mensuales de performance y satisfacción del usuario.
- Colaborar con otras áreas para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
- Vender las funcionalidades y explicar la propuesta de valor.




- Ser owner de las capacitaciones y webinars, participando en el armado y presentación como referente del producto.
- Incorporar herramientas de IA a tu día a día para responder con más rapidez y calidad, y ayudarnos a mejorar nuestros procesos.

Requirements

Buscamos a alguien con...

- Secundario completo.
- Más de 2 años de experiencia en roles similares (preferentemente en tech o e-commerce).
- Excelente redacción y ortografía.
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad de análisis, resolución de conflictos y trabajo en equipo.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Experiencia con herramientas CRM (idealmente Intercom).
- Conocimiento y uso de herramientas de IA (como ChatGPT, Claude o Gemini) en el trabajo diario, con criterio para validar sus respuestas y curiosidad por seguir aprendiendo.
- Proactividad, autonomía y enfoque en resultados.

? ¡Sumás puntos extra si manejás portugués (oral y escrito)!

Benefits

¿Qué ofrecemos?

- Días de home office + modalidad Work from Anywhere
- ⏰ Horario flexible + 1 viernes flex por mes
- ️ 3 semanas de vacaciones
- ? OSDE para vos y tu grupo familiar
- Día off por tu cumple (y el de tus hijos también)
- Presupuesto healthy
- ✍️ Clases de portugués
- Cursos, capacitaciones y acompañamiento en tu desarrollo
- Soft landing por maternidad/paternidad y licencia extendida para padres
- ? Ocasión de liderar proyectos reales y generar impacto

¿Querés ser parte de un equipo que crece, aprende y hace que las cosas pasen?
Sumate a Real Trends.

📌 Customer Success Specialist (Buenos Aires)
🏢 Real Trends
📍 Buenos Aires