Ubicación: CABA
Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos
Jornada: Full-time
Sobre la posición
Buscamos un/a Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.
Principales responsabilidades
Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.
Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas .
Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.
Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.
Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.
Realizar consultas avanzadas sobre bases de datos SQL Server .
Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman .
Requisitos excluyentes
2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.
Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
Experiencia en documentación de casos e incidencias.
Sólidos conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server .
Experiencia en API Testing y Postman .
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Orientación al cliente y destacado trato interpersonal.
Se valorará
Conocimientos de Power BI .
Experiencia en automatización de procesos .
Conocimientos de normas ISO .
Incentivos
OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.
Vacaciones y días libres adicionales.
Reintegro por teletrabajo.
TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas.
Wellhub: Plan Starter 100% bonificado.
Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.
Celular corporativo.
Equipamiento para trabajar desde casa.
Descuentos en marcas.
Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.
Licencias adicionales por estudio.
Reintegros de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al colegio.
Asesoramiento nutricional.
Required Skill Profession
Other General
📌 Help Desk Nivel 3 Infraestructura Buenos Aires
🏢 Rocket Stars
📍 Buenos Aires
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