Job Description ¿Estás buscando una oportunidad desafiante en el servicio al cliente con un enfoque técnico? Tenemos el puesto ideal para ti
Key Responsibilities
- Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat sobre productos y servicios de Thomson Reuters.
- Gestionar solicitudes variadas, incluyendo cambios de cuenta, estado de pedidos, asistencia con contraseñas y consultas de facturación.
- Utilizar análisis, políticas y procedimientos para resolver problemas de clientes de manera efectiva.
- Interpretar contratos de clientes y evaluar impactos para mitigar problemas recurrentes.
- Identificar oportunidades de venta adicionales y derivar leads a representantes de ventas.
- Asistir a representantes de campo en el mantenimiento de cuentas.
- Aplicar habilidades de escucha activa para manejar interacciones potencialmente tensas con clientes.
- Dar soporte al equipo de Bejerman RP en módulos de contabilidad, sueldos, IVA y ganancias.
- Manejar errores comunes, aplicar actualizaciones e identificar problemas de reporting.

Required Qualifications




Eres adecuado para el rol de Product Service Representative si tu experiencia incluye:
- Experiencia comprobada en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno técnico.
- Habilidades básicas en SQL y gestión de bases de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Capacidad para mantener la calma y resolver problemas en situaciones de alta presión.
- Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla a clientes no técnicos.
- Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de seguimiento de tickets.
- Conocimientos en contabilidad y sistemas de gestión empresarial (preferiblemente Bejerman RP).

Preferred Qualifications
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Orientación al cliente y compromiso con la excelencia en el servicio.
- Habilidad para identificar oportunidades de venta y generar leads.
- Título universitario o técnic

📌 Product Service Representative (Buenos Aires)
🏢 Refinitiv
📍 Buenos Aires