Importante empresa de servicios busca JEFE/A DE TELEMARKETING con sólida liderando operaciones de Contact Center de escala relevante, preferentemente con fuerte componente de Ventas/Telemarketing. Será necesario contar con experiencia comprobable en conducción de mandos medios y equipos numerosos, conocimiento de modelos de Telemarketing, productividad, calidad, Customer Service y Retención, haber trabajado con plataformas de Contact Center y CRM; conocimiento de Genesys y/o Salesforce será muy valorado.

Lunes a viernes full time (operación de 09 a 21 h – deberá tener flexibilidad para atender ambos turnos alternando días)

3 días presenciales – 2 homeoffice

CABA- Parque Patricios

Beneficios destacados: OSDE 310 (grupo familiar) + descuento en gimnasios sportclub + descuento clases de inglés virtual + 15 días de vacaciones en días hábiles por la posición + pool de ventajas corpo

Propósito del puesto

Liderar integralmente la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operativos,



de servicio y calidad mediante una gestión efectiva de personas, líderes y equipos. El rol tendrá una marcada preponderancia comercial: aproximadamente el 95% de la dotación operativa está vinculada a Ventas, incluyendo Retención, por lo que la conducción de Telemarketing y la mejora sostenida de sus resultados constituyen el foco principal de la posición. Será responsable de definir, cuestionar y mejorar el modelo de gestión de la operación, desarrollar a Coordinadores y Supervisores, asegurar la productividad y performance de los equipos y garantizar la adopción efectiva de procesos, herramientas y cambios definidos para el Contact Center.

Principales responsabilidades
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de Ventas, Customer Service y Retención, con foco prioritario en Telemarketing.
- Liderar, desarrollar y evaluar a los 2 Coordinadores y, a través de ellos, a los 8 Supervisores y equipos operativos.
- Definir, cuestionar y mejorar

📌 Jefe/a de Contact Center (Buenos Aires)
🏢 RH Talentum
📍 Buenos Aires