En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Support Engineer para sumar a nuestro equipo de trabajo.

Misión:

Brindar atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos. Será responsable de la resolución de incidentes de complejidad media, análisis de problemas, operación de infraestructura crítica, escalamiento a fabricantes cuando corresponda y colaboración en implementaciones y proyectos de mejora continua. El rol requiere una robusto orientación al cliente, capacidad de troubleshooting y trabajo en entornos multi-tecnología.

Funciones:
- Atender incidentes y requerimientos relacionados con soluciones de networking y seguridad.
- Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre infraestructura LAN, WAN, Wireless y Security.
- Gestionar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de SLA.
- Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
- Realizar configuraciones, cambios y tareas de mantenimiento programadas.
- Participar en actividades de implementación y migración tecnológica.




- Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
- Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
- Participar en guardias y esquemas de soporte cuando sea requerido.
- Colaborar con áreas de ingeniería, proyectos y operaciones.
- Mantener actualizados inventarios, diagramas y documentación de clientes.

Experiencia requerida:
- Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
- Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
- Experiencia operando infraestructura Cisco en ambientes corporativos.
- Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.
- Experiencia en interacción con clientes corporativos y fabricantes.
- Certificaciones: CCNA vigente o conocimientos equivalentes demostrables (excluyente); CCNP Enterprise, Cisco Meraki Solutions Specialist, Fortinet NSE / FCA, ITIL Foundation (deseable).

Lugar y modalidad de trabajo:

Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Moda

📌 Support Engineer (Buenos Aires)
🏢 BVS
📍 Buenos Aires