Lugar de trabajo: Caseros, Tres de Febrero.

Dedicación: Full time

Área: Atención al Cliente

Descripcion del puesto

EnSpaziosestamosbuscandoun/aAnalistaSemiSeniordeExperienciadelClienteparasumarseanuestroequipo.

Buscamosunapersonaconexcelenteshabilidadesdecomunicación,orientaciónalcliente,capacidadanalíticayautonomía,quepuedagestionarconsultas,reclamosyrequerimientosdeprincipioafin,asegurandounaexperienciapositivaparanuestrosclientesyelseguimientoefectivodecadacasohastasuresolución.

Serresponsabledelagestiónintegraldelosrequerimientosdenuestrosclientes,actuandocomonexoentreellosylasdistintasáreasdelaorganización.

Tumisiónserágarantizarunaatenciónclara,empáticayresolutiva,coordinandolasaccionesnecesariasparaquecadasolicitudseaatendidaentiempoyforma,manteniendosiempreinformadoalclientesobreelestadodesugestión.

Principalesresponsabilidades
- Atenderconsultas,reclamoseinquietudesdeclientesatravésdeWhatsApp,teléfono,correoelectrónicoydemáscanalesdefinidos.
- Comprendereidentificarlanecesidadrealdetrásdecadasolicitud.




- Registrarydocumentarcorrectamentecadacasoenlasherramientasdegestióndefinidas.
- Clasificarsolicitudesdeacuerdoconsutipo,complejidadyprioridad.
- ResolverdirectamenteaquellasgestionescorrespondientesaláreadeExperienciadelCliente.
- Analizarsituacionescomplejasydeterminarelcursodeacciónmásadecuadoparacadacaso.
- Derivarformalmentelosrequerimientosquerequieranintervencióndeotrasáreas.
- CoordinaryrealizarseguimientoconáreascomoComercial,Tesorería,Administración,Obras,Postventayotrasáreasinvolucradas.
- Asegurarquecadacasocuenteconresponsablesdefinidos,plazosacordadosyseguimientoefectivo.
- Mantenerinformadoalclientessobreelestadodeavancedesussolicitudes.
- Realizarseguimientosperiódicoshastalaresolucióndefinitivadelcaso.
- Escalarsituacionescríticasosensiblescuandocorresponda.
- Confirmarconelclientelacorrectaresolucióndesurequerimiento.
- Mantenerregistroscompletosyactualizados.
- Participarenlageneracióndeindicadoresyreportesvinculadosalaexperienciad

📌 Especialista en Atención al Cliente (Caseros)
🏢 Spazios
📍 Caseros