Reconocido Grupo Empresarial dedicado a brindar soluciones integrales y personalizadas en proyectos informáticos y de innovación, se encuentra en la búsqueda de un/a Responsable de centros compartidos. La búsqueda se orienta a profesionales apasionados por la tecnología con capacidad demostrada para gestionar e implementar proyectos de gran envergadura.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y TAREAS
- Excelencia Operativa y Gestión del Servicio (Nivel 0/1)
- Garantizar la continuidad operativa 24/7/365, supervisando la gestión de turnos, coberturas y SLAs de atención.
- Monitorear y optimizar los indicadores principal de desempeño operativo (Tiempos de primera respuesta, Tasa de resolución en Nivel 0, Escalaciones, etc.).
- Estandarizar procesos operacionales para asegurar la escalabilidad del servicio a nivel regional.
- Desarrollo de Talento y Gestión del "Semillero"
- Reclutar, seleccionar y capacitar a perfiles junior/híbridos con alto potencial de crecimiento.
- Diseñar e implementar el programa de Onboarding Acelerado para reducir la curva de aprendizaje de nuevos ingresantes.




- Planificar evaluaciones de desempeño, mentoreos y planes de carrera individuales para facilitar la promoción interna hacia otras áreas de la organización sin afectar la operación.
- Innovación, Automatización e Inteligencia Artificial
- Liderar la adopción de herramientas de Autoservicio Inteligente, Portales de Autoayuda y Bots/IA para reducir el volumen de tickets manuales y canalizar la resolución eficiente en Nivel 0.
- Analizar la recurrencia de incidentes para proponer mejoras en la infraestructura, sistemas o procesos de los clientes.
- Gestión de Clientes Internos y Externos
- Actuar como punto de contacto y escalamiento para incidentes críticos de alto impacto.
- Elaborar reportes ejecutivos periódicos sobre la gestión del servicio, volumen de operaciones y métricas de talento/promociones.

REQUISITOS DEL PUESTO
- Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Lic. en Sistemas,

📌 Responsable de centros generales (Vicente López)
🏢 Importante grupo
📍 Vicente López