Buscamos Supervisor/a de Mesa de Ayuda con experiencia liderando equipos de Mesa de Ayuda, Atención al Cliente, Soporte Operativo o áreas similares, que pueda coordinar la gestión diaria del sector asegurando calidad, cumplimiento y una buena experiencia para el cliente.

Cuál será tu desafío?
- Coordinar al equipo, organizando tareas, prioridades y niveles de atención.
- Acompañar la resolución de consultas, solicitudes y reclamos, especialmente ante situaciones que requieran análisis o escalamiento.
- Realizar seguimiento de indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones que permitan optimizar procesos.
- Generar información e informes de gestión para facilitar la toma de decisiones.
- Capacitar y acompañar al equipo, promoviendo buenas prácticas de atención y trabajo cooperativo.

Qué buscamos?

Experiencia mínima de 3 años en posiciones de supervisión o coordinación,



preferentemente en entornos de mesa de ayuda, atención técnica, customer service o soporte operativo.

Valoraremos especialmente perfiles con liderazgo, capacidad para resolver conflictos, organización, criterio para priorizar, orientación al cliente y buen manejo de situaciones de presión.

Será un plus contar con experiencia en CRM, herramientas de gestión, Office 365 y soluciones digitales aplicadas a la atención y seguimiento de casos. Valoraremos experiencia en utilización de IA.

Condiciones

Jornadas de lunes a viernes en 9 hs diarias y sábados hasta el mediodía con posibilidad de realizar home office 1 vez por semana.

Contratación en relación de dependencia + Medicina privada para la persona y su grupo familiar primario + Beneficios corporativos adicionales.

📌 SUPERVISOR/A DE MESA DE AYUDA (Buenos Aires)
🏢 Empresa reconocida
📍 Buenos Aires