Customer Support (Español + Portugués)? Modalidad: 100% Remota
? Disponibilidad requerida: Lunes a Viernes, 08:30 - 18:30 (España)
? Argentina: 03:30 - 13:30
? Inicio: Inmediato
Descripción
Buscamos un Customer Support con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas. Será responsable de atender solicitudes de clientes, distribuidores e instaladores, gestionar tickets en CRM, dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones con equipos internos, garantizando una excelente experiencia de servicio.
Responsabilidades
- Atención a clientes por teléfono, correo y CRM.
- Apertura, actualización y seguimiento de tickets.
- Documentación y trazabilidad de incidencias.
- Coordinación entre clientes, técnicos y áreas internas.
- Recopilación de información técnica, fotografías y evidencias.
- Seguimiento a garantías, reparaciones y estado de equipos.
- Escalamiento de casos complejos al equipo técnico.
- Soporte relacionado con equipos fotovoltaicos, baterías e inversores.

Requisitos
- 5 años de experiencia en Customer Service,



Soporte Técnico o gestión de incidencias.
- Experiencia en atención telefónica y gestión de tickets.
- Manejo de CRM y ERP.
- Excel básico/intermedio.
- Conocimiento básico del sector eléctrico, fotovoltaico o distribución de material eléctrico.
- Capacidad para comunicarse con instaladores y electricistas utilizando terminología técnica básica.

Idiomas
Obligatorios
- Español fluido.
- Portugués conversacional (capacidad para atender llamadas con clientes de Portugal).

Deseables
- Inglés conversacional.

Plus
- Experiencia con Odoo.
- Experiencia con 3CX.
- Experiencia en soporte técnico B2B.
- Experiencia en energías renovables o sector fotovoltaico.

Lo que buscamos
Un perfil orientado al servicio, organizado, con excelente comunicación y capacidad para gestionar incidencias de manera optimizado. No se requiere formación en ingeniería ni conocimientos técnicos avanzados; se valora más la experiencia en atención al client

📌 Agente de Soporte (San Cristóbal)
🏢 Solvo Solutions
📍 San Cristóbal