Subgerente Client Engagement
Descripción del cargo

En Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Subgerente de
Client Engagement / Connect to Resolve para el Centro de Servicios
Compartidos (CSC), con base en Argentina y alcance regional.
Si eres el tipo de perfil que construye puentes entre el
negocio y los equipos de operación, sabes leer lo que el cliente interno
necesita antes de que lo pida y tienes experiencia gestionando relaciones en
entornos de centros de servicios compartidos, este
desafío es para ti ?
? ¿Cuál será tu misión?
Ser el nexo principal entre las unidades de negocio y el CSC regional de Cencosud: construir
relaciones sólidas, asegurar la alineación entre las expectativas del negocio y
los SLAs/KPIs, identificar oportunidades de mejora e impulsar la adopción
continua de las soluciones del centro.
? Principales
responsabilidades
? Account Management
Actuar como punto focal de contacto y escalamiento estratégico para los líderes de las unidades de negocio atendidas.
Organizar y facilitar Business Reviews mensuales/trimestrales con stakeholders.




Recoger y analizar feedback y encuestas de satisfacción (NPS/CSAT), desarrollando planes de acción concretos.
? Gestión del Desempeño y
SLAs
Monitorear SLAs y KPIs operativos, garantizando visibilidad transparente hacia el cliente.
Gestionar desviaciones de servicio trabajando de la mano con las áreas responsables del CSC.
Facilitar el diseño de nuevos los acuerdos de servicio (SLAs)
? Gestión del Cambio y
Comunicación
Desarrollar e implementar planes de comunicación operativa sobre cambios en procesos, sistemas o políticas.
Fomentar la adopción de canales de autoservicio y nuevas herramientas tecnológicas del CSC.
Analizar picos de demanda y colaborar en la adaptación de la capacidad de respuesta del centro.
? ¿Qué buscamos?
• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería
Industrial, Comercialización, Comunicaciones o carrera afín. Deseable posgrado
o certificación en Service Management.
• 3 a 5 años e

📌 Subgerente Client Engagement (Buenos Aires)
🏢 Cencosud
📍 Buenos Aires