Ubicación: 104 - SEMA (STO DGO) (58)

Vicepresidencia

Negocios Banca Persona

Misión del Puesto

Asistir con eficiencia y cortesía las solicitudes y requerimientos de los clientes de la institución para el logro de su completa satisfacción mediante la información brindada.

Funciones Principales

Asistir a los clientes y no clientes vía telefónica para informaciones de productos o servicios.Brindar soporte a los clientes del banco con las plataformas digitales como IVR, BSC en línea, App BSC, Asistente Virtual y cualquier otro canal habilitado por el banco.Canalizar y documentar solicitudes, reclamos y consultas que los clientes interpongan en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos,



cumpliendo con los protocolos establecidos para cada caso.Proveer información completa y transparente sobre los productos y servicios financieros a los clientes.Realizar las activaciones de Tarjetas de Débito y Tarjetas de Crédito recibidas por los canales autorizados.Realizar cancelaciones de Tarjetas de Débito y Tarjetas de por robo o pérdida. Posterior a esto, notificar a la unidad de Prevención de Fraudes.Canalizar las quejas de clientes con las unidades que correspondan.Tramitar las solicitudes de nuevos productos y servicios de clientes y no clientes.Gestionar las activaciones, retenciones y cancelaciones de seguros opcionales en las Tarjetas de Crédito.Realizar gestión de retención a solicitudes de tarjetas de crédito cuando el equipo de Retención está fuera de horario laboral.

Requisitos Académicos

Bachiller

Conocimientos Requeridos

- Servicio al Cliente
- Productos y Servicios Bancarios

Experiencia Laboral Requerida

De 0 a 1 año

Competencias

Mentalidad digital y TecnológicaAutoconocimiento y AutogestiónResultados y calidadInnovaciónPasión por el clienteIntegridad, cumplimiento y seguridadEficiencia y mejora continuaSolución ágil de problemasHacer que las cosas sucedan

📌 Oportunidades profesionales: ASISTENTE SERVICIOS CENTRO DE CONTACTO (Santa Cruz)
🏢 Banco Santa Cruz
📍 Santa Cruz