¿Cuál será tu misión?

Vas a ser el nexo entre nuestros clientes y los equipos operativos, asegurando que cada cliente tenga una experiencia fluida, eficiente y de calidad. Tu foco estará en anticipar necesidades, garantizar el cumplimiento de lo comprometido y construir relaciones de confianza a largo plazo.

¿Qué vas a hacer?

- Ser el punto de contacto operativo de los clientes asignados, con una comunicación clara y cualificado.

- Relevar necesidades y requerimientos de cada cliente y trasladarlos a las áreas internas.

- Coordinar con logística, tráfico, planificación, stock y administración para cumplir los compromisos asumidos.

- Monitorear la performance operativa de cada cuenta, detectar desvíos e impulsar acciones correctivas.

- Acompañar el onboarding de nuevos clientes y documentar los procesos críticos.

- Gestionar reclamos e incidencias hasta su resolución.

- Elaborar reportes de seguimiento de clientes clave (niveles de servicio, reclamos, satisfacción).

- Participar en reuniones de revisión operativa con clientes, presentando avances y coordinando ajustes.

- Proponer mejoras en la experiencia del cliente y colaborar en la construcción del área de Customer Success.

Requisitos

- Estudios terciarios o universitarios (en curso o finalizados)



en Administración, Logística, Relaciones Públicas, Comunicación o afines.

- Experiencia previa en atención al cliente, gestión operativa o coordinación logística.

- Conocimiento de procesos logísticos e indicadores operativos.

- Manejo intermedio de Excel y herramientas de gestión (CRM, WMS, ERP).

- Excelente redacción y habilidades de presentación.

Suman puntos

- Experiencia en empresas de servicios, logística, tecnología o con estructuras multicliente.

Somos MCR Servicios SRL, una empresa argentina con más de 10 años de experiencia brindando soluciones de logística integral a nuestros clientes en operaciones de medio y gran volumen. Nos apasiona cautivar a nuestros clientes con soluciones a su medida, que nos permitan integrarlos a nuestra actividad diaria, generando el balance perfecto entre costo logístico y excelencia operativa. Invitándolos a escalar en sus negocios con una base sólida.

Nos esforzamos para adaptar nuestra esencia a la de nuestros clientes, apoyándonos siempre en los pilares de nuestra cultura empresaria Compromiso, Honestidad, Esfuerzo, Cercanía y Pasión por lo que hacemos.

📌 Responsable de Customer Success (Loma Hermosa)
🏢 MCR Soluciones Logísticas
📍 Loma Hermosa