Soporte Técnico Nivel 1

Responsable de brindar atención de primer nivel a los usuarios ante consultas, solicitudes e incidentes relacionados con los servicios y recursos de TI, actuando como punto inicial de contacto con el área de Sistemas.

Sus principales funciones incluyen

- Recibir, registrar, categorizar y priorizar incidentes y solicitudes de los usuarios.

Brindar asistencia de primer nivel sobre puestos de trabajo, aplicaciones, accesos y servicios de TI.
- Diagnosticar y resolver incidentes de baja complejidad utilizando procedimientos y herramientas disponibles.
- Realizar configuraciones básicas y tareas operativas sobre equipos, aplicaciones y cuentas de personas usuarias.
- Escalar a los niveles de soporte correspondientes aquellos casos que requieran mayor especialización, aportando la información necesaria para su resolución.




- Realizar seguimiento de los casos y mantener informado a la persona usuaria sobre su estado y resolución.
- Documentar soluciones y contribuir al mantenimiento de la base de conocimiento de soporte.
- Orientar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas y servicios de TI.

Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y a la mejora continua de la atención de la persona usuaria.

Estudios Requeridos: Estudiante avanzado/ graduado en Tecnicatura / Ingeniería vinculados a IT.

Experiencia previa: Áreas de Servicio- Gestión de Tickets- Sistemas.

Idiomas: Inglés Técnico

¿Qué habilidades técnicas o herramientas son necesarias?

- Linux
- Conocimiento de alguna herramienta para gestión de tickets
- Habilidades Informáticas

Modalidad de trabajo: Presencial Lugar de trabajo: Sede Central Bariloche.

📌 Soporte para TI Nivel 1 (San Carlos de Bariloche)
🏢 Invap
📍 San Carlos de Bariloche