¿Cual sera tu mision?
Vas a ser el nexo entre nuestros clientes y los equipos operativos, asegurando que cada cliente tenga una experiencia fluida, eficiente y de calidad. Tu foco estara en anticipar necesidades, garantizar el cumplimiento de lo comprometido y construir relaciones de confianza a largo plazo.

¿Que vas a hacer?

- Ser el punto de contacto operativo de los clientes asignados, con una comunicacion clara y competente.
- Relevar necesidades y requerimientos de cada cliente y trasladarlos a las areas internas.
- Coordinar con logistica, trafico, planificacion, stock y administracion para cumplir los compromisos asumidos.
- Monitorear la performance operativa de cada cuenta, detectar desvios e impulsar acciones correctivas.
- Acompañar el onboarding de nuevos clientes y documentar los procesos criticos.
- Gestionar reclamos e incidencias hasta su resolucion.
- Elaborar reportes de seguimiento de clientes clave (niveles de servicio, reclamos, satisfaccion).
- Participar en reuniones de revision operativa con clientes, presentando avances y coordinando ajustes.
- Proponer mejoras en la experiencia del cliente y colaborar en la construccion del area de Customer Success.

📌 Responsable de Customer Success (Loma Hermosa)
🏢 MCR Soluciones Logísticas
📍 Loma Hermosa