Analista de Soporte- Help Desk- nivel 3
Ubicación: CABA
Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos
Jornada: Full-time
Sobre la posición
Buscamos un/a
Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3
para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.
Principales responsabilidades
Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.
Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar
soluciones definitivas
.
Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.
Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.
Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.
Realizar consultas avanzadas sobre
bases de datos SQL Server
.
Ejecutar pruebas y validaciones de
APIs REST utilizando Postman
.
Requisitos excluyentes
2+ años de experiencia
en soporte técnico especializado a usuarios.




Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
Experiencia en documentación de casos e incidencias.
Sólidos conocimientos de
bases de datos relacionales y SQL Server
.
Experiencia en
API Testing y Postman
.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Orientación al cliente y destacado trato interpersonal.
Se valorará
Conocimientos de
Power BI
.
Experiencia en
automatización de procesos
.
Conocimientos de
normas ISO
.
Beneficios
OSDE 210
para vos y tu grupo familiar.
Vacaciones y días libres adicionales.
Reintegro por trabajo remoto.
TCR Viajes:
15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas.
Wellhub:
Plan Starter 100% bonificado.
Clases de
inglés o portugués
100% bonificadas.
Celular corporativo.
Equipamiento para trabajar desde casa.
Descuentos en marcas.
Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.
Licencias adicionales por estudio.
Reintegros de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al colegio.
Asesoramiento nutricional.
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📌 Analista De Soporte – Help Desk Nivel 3 (Infraestructura) (Buenos Aires)
🏢 Rocket Stars
📍 Buenos Aires