Ingeniero de Networking Semi Senior – Soporte
Objetivo del Puesto
Ingeniero de Networking Semi Senior,
para integrarse al equipo de soporte y servicios profesionales, brindando atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos.
Será responsable de la resolución de incidentes de complejidad media, análisis de problemas, operación de infraestructura crítica, escalamiento a fabricantes cuando corresponda y colaboración en implementaciones y proyectos de mejora continua.
El rol requiere una resistente orientación al cliente, capacidad de troubleshooting y trabajo en entornos multi-tecnología.
Principales Responsabilidades
Atender incidentes y requerimientos relacionados con soluciones de networking y seguridad.
Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre infraestructura LAN, WAN, Wireless y Security.
Gestionar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de SLA.
Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
Realizar configuraciones, cambios y tareas de mantenimiento programadas.
Participar en actividades de implementación y migración tecnológica.
Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
Participar en guardias y esquemas de soporte cuando sea requerido.
Colaborar con áreas de ingeniería, proyectos y operaciones.
Mantener actualizados inventarios, diagramas y documentación de clientes.
Conocimientos Técnicos Requeridos
Networking
Routing y Switching Cisco.




Protocolos de ruteo: OSPF, EIGRP, BGP (deseable).
VLANs, STP, EtherChannel.
QoS.
MPLS y VPNs.
Networking inalámbrico Cisco (WLC y Access Points).
Cisco Meraki (deseable).
Seguridad
Firewalls Cisco ASA y Firepower.
Fortinet (FortiGate).
VPN IPsec y SSL VPN.
Conceptos de segmentación y control de acceso.
Cisco ISE (deseable).
Operación y Herramientas
Sistemas de ticketing.
Monitoreo de infraestructura.
Análisis de logs y eventos.
Gestión de incidentes.
Herramientas de captura y análisis de tráfico.
Microsoft Office y documentación técnica.
Experiencia Requerida
Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
Experiencia operando infraestructura Cisco en ambientes corporativos.
Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.
Experiencia en interacción con clientes corporativos y fabricantes.
Certificaciones Deseables
Excluyentes
CCNA vigente o conocimientos equivalentes demostrables.
Deseables
CCNP Enterprise.
Cisco Meraki Solutions Specialist.
Fortinet NSE / FCA.
ITIL Foundation.
Competencias Personales
Orientación al cliente.
Capacidad analítica y de troubleshooting.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Organización y seguimiento.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Compromiso con el aprendizaje continuo y certificaciones.
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📌 Support Engineer (Buenos Aires)
🏢 Halaxia
📍 Buenos Aires