La Plata / Remoto – Argentina Desde ACTIF Talentxpert acompañamos a una compañía tecnológica B2B en crecimiento en la incorporación de un/a Onboarding Analyst Semi Senior, que se sume al equipo de Customer. Buscamos un perfil con experiencia concreta en implementación de software CRM, capaz de acompañar a clientes desde el inicio del proyecto hasta la adopción efectiva de la herramienta. No buscamos solamente experiencia en atención al cliente o Customer Success: necesitamos a alguien que haya participado activamente en implementaciones de CRM, entendiendo necesidades, configurando soluciones, capacitando usuarios y acompañando la puesta en marcha. ? Tu principal desafío Ser responsable del onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación ordenada, personalizada y ágil, para que puedan comenzar a utilizar el producto con autonomía y obtener valor en el menor tiempo posible. ¿Qué vas a hacer? Diseñar y ejecutar el plan de implementación de cada cliente. Relevar necesidades, objetivos y particularidades de su operación. Acompañar la configuración y puesta en marcha del CRM. Coordinar las distintas etapas del onboarding y realizar seguimiento de avances. Capacitar a usuarios mediante demos, reuniones y materiales de apoyo. Detectar obstáculos técnicos o de adopción y resolverlos de manera proactiva. Trabajar en conjunto con los equipos de Sales, Customer Success y áreas técnicas para asegurar una transición fluida. Identificar clientes con riesgo de demora o abandono durante la implementación. Recopilar feedback y utilizarlo para mejorar continuamente el proceso. Dar seguimiento posterior a la implementación para asegurar una adopción efectiva.

Requisitos

Excluyente: Experiencia concreta implementando CRM o software de gestión en clientes.



Al menos 3 años de experiencia en posiciones de implementación, onboarding o roles similares. Experiencia llevando procesos de implementación con autonomía. Capacidad para entender necesidades del cliente y traducirlas en configuraciones y acciones concretas. Experiencia capacitando usuarios y acompañando procesos de adopción. Muy buenas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas. Valoraremos especialmente: Experiencia en empresas SaaS B2B. Haber trabajado con múltiples implementaciones/clientes en simultáneo. Experiencia con herramientas CRM. Conocimientos de Jira y/o Pipedrive. Capacidad para analizar métricas de implementación y detectar oportunidades de mejora. Experiencia trabajando de manera cross-functional con Customer Success, Ventas y Tecnología. ? Buscamos a alguien que... Disfrute acompañar clientes, pero que también tenga cabeza de implementación: que pueda ordenar un proyecto, anticipar problemas, desafiar necesidades cuando corresponda y llevar al cliente desde el “compré el software” hasta el “ya lo uso y me genera valor”. Un perfil autónomo, resolutivo y adaptable, que pueda hacerse dueño/a de cada implementación sin necesitar escalar cada decisión.

Incentivos

Modalidad de trabajo remota/híbrida, con flexibilidad. Flexibilidad horaria y cultura de trabajo por objetivos. Equipamiento tecnológico para trabajar. Cobertura médica. Reintegro por conectividad. Plan de capacitación y desarrollo profesional. Días adicionales de descanso y beneficios por fechas especiales. Posibilidad de desarrollarte dentro de una compañía SaaS B2B en crecimiento, trabajando sobre un producto propio. Autonomía para gestionar implementaciones y proponer mejoras sobre la experiencia de onboarding.

📌 Onboarding Analyst Ssr (La Plata)
🏢 ACTIF Talent Experts
📍 La Plata