Funciones del Cargo:
¡En Sodimac estamos transformando nuestro negocio y queremos que seas parte!

Somos una compañía multinacional líder en proyectos para el hogar y construcción

¡Contamos con 7 Tiendas físicas en el país y un negocio de e-commerce que no para de crecer!

Estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Customer Experience para sumarse a nuestro equipo en nuestra Gerencia de Cadena de Operaciones.

-Análisis y seguimiento de indicadores de gestión (KPI).
-Coordinación con áreas de Operaciones, Logística, Comercial y Tecnología para resolver incidencias.
-Identificación e implementación de oportunidades de mejora continua.
-Seguimiento de SLA y métricas de experiencia de cliente.
-Análisis de tendencias, reclamos y posibilidades de mejora de la experiencia del cliente.
-Liderar la gestión integral de Defensa del Consumidor para Argentina y Uruguay.




-Analizar y responder requerimientos de organismos de Defensa del Consumidor.
-Coordinar conciliaciones, acuerdos y estrategias de resolución de conflictos
-Realizar seguimiento de costos asociados a reclamos y acuerdos.
Requisitos:
-Egresado o por recibirse en Derecho, Administración, Relaciones del Consumo o afines. (Excluyente)
-Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares. (Excluyente)
-Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. (Excluyente)
-Manejo avanzado de Excel. (Excluyente)
-Conocimientos de Power BI- (Deseable)
-Experiencia en Salesforce o plataformas CRM. (Deseable)
-Conocimiento de metodologías de mejora continua. (Deseable)
-Experiencia previa en Retail, Customer Experience o Contact Center. (Excluyente)

📌 Coordinador De Customer Experience Buenos Aires (Argentina)
🏢 Sodimac
📍 Argentina