Call Center Supervisor

Call Center Supervisor Deccan AI Remote, La Plata, Buenos Aires, Argentina Apply Now

Non-Negotiable

About the Company

1840 & Company is a global organization focused on delivering innovative business solutions that help companies grow, scale, and succeed. Operating in over 150 countries, we support organizations through a range of workforce, operational, and business services designed to drive efficiency and long-term success. About the Job

Estamos buscando un Supervisor de Call Center en Español con experiencia en liderazgo y operaciones de Contact Center para apoyar un proyecto de anotación y calidad de datos para IA. El Supervisor será responsable de coordinar y monitorear el trabajo del equipo, asegurando que las tareas de anotación se completen de acuerdo con los estándares de calidad, precisión y productividad establecidos. Esta es una posición remota, non-voice y bajo modalidad de contractor Job Overview

- Employment Type: Full-Time Independent Contractor
- Department: Customer Service/Support
- Job Level: Manager

Education & Experience

- Years Of Experience: 3 Years
- Business Model:
- Minimum Education Level:
- Qualification:
- Mínimo 3 Años De Experiencia En Call Center, Contact Center, Customer Service U Operaciones Relacionadas.
- Experiencia Previa Supervisando, Liderando O Coordinando Equipos De Call Center/Contact Center.
- Español Nativo O Fluido, Tanto Hablado Como Escrito.
- Experiencia Monitoreando Calidad Y Desempeño De Agentes.
- Capacidad Para Interpretar Y Seguir Instrucciones Detalladas.
- Excelente Atención Al Detalle.




- Buenas Habilidades De Comunicación Y Organización.
- Manejo Básico/Intermedio De Herramientas Digitales Y Plataformas Online.
- Capacidad Para Trabajar Con Múltiples Pestañas, Sistemas O Plataformas Simultáneamente.
- Computadora Y Conexión A Internet Estable.
- Capacidad Para Trabajar De Forma Independiente Y Cumplir Objetivos En Un Ambiente Remoto

Skills

- Tools/Platforms: Data Annotation Platforms AI Evaluation Platforms Quality Review / QA Platforms Data Entry Platforms Web-Based Research / Review Platforms
- Additional Skills: Spanish Language (Native Or Fluent - Written And Spoken), Digital Tools And Online Platforms, Remote Work Management, Independent Work Capability
- Common Methodologies/Frameworks: Quality Assurance (QA) Frameworks Data Review & Verification Processes Performance Coaching & Feedback Confidential Data Handling
- Additional Skills: Spanish Language (Native Or Fluent - Written And Spoken), Digital Tools And Online Platforms, Remote Work Management, Independent Work Capability
- General Skills: Performance Monitoring Call Center Operations Compliance Management Communication Skills
- Additional Skills: Spanish Language (Native Or Fluent - Written And Spoken), Digital Tools And Online Platforms,



Remote Work Management, Independent Work Capability
- Soft Skills: Organizational Skills Team Management Problem-Solving
- Additional Skills: Spanish Language (Native Or Fluent - Written And Spoken), Digital Tools And Online Platforms, Remote Work Management, Independent Work Capability

Requirements

- Technological Requirements:
- Language: Spanish
- Location: Argentina

Responsibilities

- Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo de agentes.
- Revisar el trabajo realizado para asegurar precisión, consistencia y cumplimiento de los estándares de calidad.
- Monitorear métricas de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
- Revisar llamadas, grabaciones, transcripciones y datos relacionados con las tareas de anotación
- Asegurar que las conversaciones sean correctamente categorizadas según las instrucciones del proyecto.
- Identificar errores, información incompleta o inconsistencias y proporcionar retroalimentación al equipo.
- Apoyar en la resolución de dudas y casos que requieran revisión adicional.
- Comunicar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Mantener registros precisos de desempeño y resultados del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos, instrucciones y estándares de confidencialidad del proyecto.
- Colaborar con los equipos internos para mantener la calidad y productividad esperadas.

Working Hours

- Monday: 8 A.M. - 5 P.M.
- Tuesday: 8 A.M. - 5 P.M.
- Wednesday: 8 A.M. - 5 P.M.
- Thursday: 8 A.M. - 5 P.M.
- Friday: 8 A.M. - 5 P.M.

📌 Call Center Supervisor (La Plata)
🏢 1840 u0026
📍 La Plata