Sumate a nuestro equipo como Team Leader de Mesa de Ayuda!
? En Danaide nos encontramos en la b squeda de un/a Team L der para nuestra Mesa de Ayuda.
Tu misi n principal ser coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la calidad del soporte t cnico, el cumplimiento de los SLA y la m xima satisfacci n del cliente.
Si busc s un rol din mico, te apasiona liderar personas, resolver desaf os complejos y promover la mejora continua, esta oportunidad es para vos!
? Principales desaf os de la posici n: Gesti n y Mentor a: Supervisar el trabajo diario de un equipo de 16 colaboradores, asignando tickets de forma equitativa y potenciando su crecimiento profesional.
Continuidad Operativa: Coordinar traspasos formales, fluidos y documentados entre los turnos de la mesa de ayuda.
Calidad y Escalabilidad: Actuar como referente t cnico y punto de escalamiento para incidentes complejos.
Gesti n de Incidentes: Monitorear el cumplimiento de los SLA, realizar an lisis de causa ra z y planes de acci n preventivos.
M tricas y Reportes: Elaborar reportes de gesti n operativa (tickets ingresados, tiempos de atenci n, reabiertos, etc.) para detectar desv os de manera temprana.

📌 Team Lider Mesa De Ayuda (La Plata)
🏢 DANAIDE S A
📍 La Plata