Analista de Soporte- Help Desk- nivel 3

Ubicación: CABA

Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos

Jornada: Full-time

Sobre la posición

Buscamos un/a Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.

Principales responsabilidades

- Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.

- Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas.

- Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.

- Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.

- Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.

- Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.

- Realizar consultas avanzadas sobre bases de datos SQL Server.

- Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman.

Requisitos excluyentes

- 2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.





- Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.

- Experiencia en documentación de casos e incidencias.

- Sólidos conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.

- Experiencia en API Testing y Postman.

- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

- Orientación al cliente y destacado trato interpersonal.

Se valorará

- Conocimientos de Power BI.

- Experiencia en automatización de procesos.

- Conocimientos de normas ISO.

Beneficios

- OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.

- Vacaciones y días libres adicionales.

- Reintegro por trabajo remoto.

- TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo.

- Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas.

- Wellhub: Plan Starter 100% bonificado.

- Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.

- Celular corporativo.

- Equipamiento para trabajar desde casa.

- Descuentos en marcas.

- Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.

- Licencias adicionales por estudio.

- Reintegros de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al colegio.

- Asesoramiento nutricional.

📌 Help Desk Nivel 3 (Infraestructura) (Buenos Aires)
🏢 Rocket Stars
📍 Buenos Aires