Objetivo del Puesto

Ser la voz de la marca y el principal punto de contacto con los usuarios en los canales digitales de Lenovo para toda la región de Centro y Sudamérica excluyendo Brasil. Su misión será brindar un asesoramiento de excelencia en el proceso de compra, resolver dudas de postventa y gestionar la reputación de la marca ante reclamos, garantizando una experiencia de consumidor CX impecable.

Principales Responsabilidades

Gestión de Canales Digitales y RRSS Monitorear y responder de manera ágil las consultas, dudas y comentarios de los usuarios en Instagram, Facebook, X Twitter, YouTube y Google My Business.

Asesoramiento Comercial y Ecommerce Guiar a los usuarios en la navegación del ecommerce de Lenovo de los distintos países, brindando información sobre stock de productos, características técnicas, recomendaciones de compra y estatus de envíos.

Gestión de Crisis y Reputación de Marca Identificar, investigar y contener comentarios negativos o reclamos. Asegurar la contención del usuario y realizar la derivación interna correspondiente al área de Servicio Técnico o CX para cuidar la imagen de la marca.

Análisis y Reportabilidad Consolidar datos de la plataforma y armar reportes semanales de métricas, volumen y tipología de consultas para enviar a la mesa de control y seguimiento regional.

Alineación Estratégica Participar en reuniones con agencias creativas y de marketing para conocer el calendario de contenidos, campañas, sorteos, eventos y sus respectivos Términos y Condiciones TyC, adaptando el tono de respuesta.

Perfil Buscado Requisitos





Experiencia previa Mínimo de 1 a 2 años en roles de Community Management, Customer Experience CX, Atención al Cliente Digital o Soporte de Ecommerce.

Herramientas principal Manejo de la plataforma Sprinklr altamente deseable o herramientas similares de social listening gestión de tickets Hootsuite, Salesforce Social Studio, etc..

Habilidades de Comunicación Excelente redacción, ortografía y capacidad para adaptar la comunicación según el modismo y tono de los diferentes países de la región Centro y Sudamérica.

Perfil Proactivo y Analítico Capacidad para trabajar con autonomía en la gestión de reportes y análisis de datos básicos de atención.

Formación Estudiantes avanzados o graduados de las carreras de Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Comercialización o afines.

Soft Skills

Empatía y Orientación al Cliente Capacidad para ponerse en el lugar del usuario, entender su frustración ante un problema y transmitir tranquilidad.

Trabajo en Equipo e Interfuncional Disposición para interactuar constantemente con áreas clave como Ventas, Marketing y Consumer Experience CX

Flexibilidad y Adaptabilidad Capacidad para manejar dinámicas cambiantes de campañas y resolver casos complejos con criterio.

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