Relevante concesionario automotriz se encuentra en la búsqueda de una Asesor a de citas para incorporar a su equipo.
La posición tiene como objetivo principal gestionar las citas de nuestros clientes asegurando una experiencia fluida y satisfactoria desde la primera interacción hasta la finalización del servicio.
Responsabilidades
Recepción de solicitudes Atender y filtrar pedidos de turnos vía telefónica, WhatsApp, formularios web y correo electrónico.
Programar las citas considerando el tipo de servicio mantenimiento express, reparaciones generales o campañas de seguridad y la carga de trabajo de los mecánicos.
Confirmación de citas Realizar recordatorios normalmente 24 horas antes para reducir la tasa de ausentismo NoShow.
Reprogramación Gestionar de forma proactiva las cancelaciones para reasignar esos espacios a otros clientes en lista de espera.
Detección de necesidades Consultar el historial del vehículo en el sistema para informar al cliente qué servicio le corresponde ej. Service de los 10k, 20k, etc..
Promoción de campañas Identificar e informar sobre Campañas Especiales de Servicio recalls que el vehículo pueda tener pendientes.
Cargar en el sistema los datos actualizados del cliente y los motivos de la visita.




Verificación de Repuestos Consultar con el área de Repuestos si los insumos específicos para reparaciones complejas están en stock antes de confirmar el turno.
Presupuestación inicial Brindar costos estimados de servicios estandarizados para que el cliente tenga claridad desde el inicio.
Recupero de clientes Llamar a aquellos que tienen el servicio vencido según el kilometraje estimado para invitarlos a renovar su mantenimiento.
Encuestas de satisfacción Realizar un breve contacto tras la cita 24 hs Posterior para asegurar que la experiencia fue satisfactoria.
Requisitos
Secundario completo Excluyente.
Licencia de conducir Excluyente.
Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al público, preferentemente en concesionarios.
Excelente presencia, dicción y trato cordial.
Actitud proactiva, empatía y vocación de servicio.
Manejo básico de herramientas informáticas.
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