Ubicación: CABA
Modalidad: Híbrida – 2 días presenciales y 3 remotos
Jornada: Full-time
Sobre la posición
Buscamos un/a Analista de Soporte – Help Desk Nivel 3 para brindar soporte técnico especializado, analizar y resolver incidencias complejas, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de las métricas establecidas.
Principales responsabilidades
- Atender y resolver incidencias y requerimientos técnicos de usuarios.
- Realizar análisis exhaustivos para identificar causas y brindar soluciones definitivas.
- Gestionar y documentar casos e incidencias mediante herramientas de tickets.
- Mantener una comunicación clara y fluida con los clientes, proporcionando actualizaciones sobre el estado de los casos.
- Gestionar escalaciones hacia las áreas resolutoras, asegurando que reciban información técnica completa y precisa.
- Analizar tendencias y recurrencias para identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones preventivas.
- Realizar consultas avanzadas sobre bases de datos SQL Server.
- Ejecutar pruebas y validaciones de APIs REST utilizando Postman.
Requisitos excluyentes
- 2+ años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios.
- Experiencia en atención al cliente y gestión de tickets.
- Experiencia en documentación de casos e incidencias.
- Sólidos conocimientos de bases de datos relacionales y SQL Server.
- Experiencia en API Testing y Postman.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y excelente trato interpersonal.
Se valorará
- Conocimientos de Power BI.
- Experiencia en automatización de procesos.
- Conocimientos de normas ISO.
Ventajas
- OSDE 210 para vos y tu grupo familiar.
- Vacaciones y días libres adicionales.
- Reintegro por trabajo remoto.
- TCR Viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
- Almuerzo los días presenciales, snacks y bebidas.
- Wellhub: Plan Starter 100% bonificado.
- Clases de inglés o portugués 100% bonificadas.
- Celular corporativo.
- Equipamiento para trabajar desde casa.
- Descuentos en marcas.
- Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad.
- Licencias adicionales por estudio.
- Reintegros de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al colegio.
- Asesoramiento nutricional.
📌 Help Desk Nivel 3 (Infraestructura) (Buenos Aires)
🏢 Rocket Stars
📍 Buenos Aires
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