Reconocido Grupo Empresarial dedicado a brindar soluciones integrales y personalizadas en proyectos informáticos y de innovación, se encuentra en la búsqueda de un/a Responsable de centros compartidos. La búsqueda se orienta a profesionales apasionados por la tecnología con capacidad demostrada para gestionar e implementar proyectos de gran envergadura.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y TAREAS

1. Excelencia Operativa y Gestión del Servicio (Nivel 0/1)

- Garantizar la continuidad operativa 24/7/365, supervisando la gestión de turnos, coberturas y SLAs de atención.
- Monitorear y optimizar los indicadores clave de desempeño operativo (Tiempos de primera respuesta, Tasa de resolución en Nivel 0, Escalaciones, etc.).
- Estandarizar procesos operacionales para asegurar la escalabilidad del servicio a nivel regional.

1. Desarrollo de Talento y Gestión del "Semillero"

- Reclutar, seleccionar y capacitar a perfiles junior/híbridos con alto potencial de crecimiento.
- Diseñar e implementar el programa de Onboarding Acelerado para reducir la curva de aprendizaje de nuevos ingresantes.
- Planificar evaluaciones de desempeño, mentoreos y planes de carrera individuales para facilitar la promoción interna hacia otras áreas de la organización sin afectar la operación.

1. Innovación, Automatización e Inteligencia Artificial

- Liderar la adopción de herramientas de Autoservicio Inteligente, Portales de Autoayuda y Bots/IA para reducir el volumen de tickets manuales y canalizar la resolución productivo en Nivel 0.
- Analizar la recurrencia de incidentes para proponer mejoras en la infraestructura, sistemas o procesos de los clientes.

1. Gestión de Clientes Internos y Externos

- Actuar como punto de contacto y escalamiento para incidentes críticos de alto impacto.
- Elaborar reportes ejecutivos periódicos sobre la gestión del servicio,



volumen de operaciones y métricas de talento/promociones.

REQUISITOS DEL PUESTO

- Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Lic. en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de Soporte, Mesa de Ayuda, Operaciones, Logistics Control u Operaciones Nivel 0/1.
- Mínimo 2 años liderando o coordinando equipos operativos y/o de soporte.
- Experiencia previa comprobable en entornos de Centros de Servicios Compartidos (CSC) o empresas de tecnología/logística.
- Manejo avanzado de herramientas de Ticketing / ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
- Conocimiento en metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL) y gestión de SLAs.
- Deseable: Conocimiento en herramientas de IA aplicada a la atención (Chatbots, automatización de procesos/RPA, Knowledge Base).
- Manejo de Power BI u otras herramientas de analítica y tableros de control.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS BLANDAS

- Liderazgo Formador y Mentoring: Capacidad para capacitar, motivar y promover personas constantemente, gestionando la rotación interna positiva.
- Orientación a Procesos y Métricas: Enfoque cuantitativo para tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
- Visión Tecnológica e Innovación: Curiosidad y capacidad para adoptar nuevas tecnologías (IA, automatizaciones) que agreguen valor a la operación.
- Comunicación Efectiva y Negociación: Habilidad para gestionar situaciones de crisis con clientes y coordinar equipos multidisciplinarios.
- Agilidad y Adaptabilidad: Capacidad para responder rápidamente en entornos cambiantes 24/7.

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

- Jornada laboral: 9 horas, cubriendo todos los turnos del sector.
- Modalidad: Presencial
- Lugar de trabajo / Zona: Villa Martelli
- Tipo de contratación: En relación de dependencia.

📌 Responsable de Centros Generales (Villa Martelli)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Villa Martelli