Buscamos una persona con experiencia en Customer Onboarding Specialist para ejecutar y dar seguimiento al proceso de incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma, asegurando un onboarding ágil, ordenado y optimizado desde la configuración hasta el go-live. Buscamos una persona muy organizada, analítica, orientada al detalle y con excelente comunicación, capaz de gestionar varios onboardings simultáneamente e identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos.

Ubicación: 100% presencial en Santa Fé, CDMX | Lunes a Viernes - Ejecutar el onboarding de nuevos clientes: configuración de cuentas, accesos, carga y validación de información.

- Coordinar y dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso hasta el go-live.
- Preparar materiales, documentación, métricas y reportes internos.
- Monitorear el uso de la plataforma y dar seguimiento a la adopción de cada cuenta.
- Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.
- Identificar tareas manuales o repetitivas y proponer mejoras o automatizaciones.
- Mantener comunicación y seguimiento con clientes y equipos internos.

Perfil que buscamos - 2 a 4 años de experiencia en Customer Onboarding, Implementación, Customer Success, Operaciones o posiciones similares.





- Experiencia en procesos de onboarding o implementación SaaS B2B.
- Excelente organización, seguimiento y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.
- Buena comunicación oral y escrita y experiencia en trato con clientes.
- Perfil analítico y experiencia trabajando con métricas y reportes.
- Excel avanzado y manejo de PowerPoint.
- Uso de herramientas de IA como ChatGPT, Claude o Copilot.
- Formación en Administración, Ingeniería, Negocios, Mercadotecnia o áreas afines.
- Conocimiento de temas fiscales en México: SAT, CFDI, IVA.
- Experiencia con SAP, CRM o herramientas de Customer Success.
- Power BI, Power Query, SQL, Python o herramientas no-code.
- Conocimientos básicos de automatización de procesos. Indicadores del rol - Tiempo de onboarding de firma a go-live.
- Onboardings completados en plazo.
- Uso y adopción de la plataforma.
- Calidad y precisión de la información.
- Satisfacción del cliente.
- La posición tendrá inicialmente un enfoque operativo y de ejecución, con oportunidad de evolucionar hacia una mayor gestión de cuentas y contacto directo con clientes.

📌 Customer Onboarding Specialist (Rosario)
🏢 Picaio
📍 Rosario