Estamos en la búsqueda de un/a Coordinador Contact Center para una importante compañía multinacional líder a nivel global con un entorno corporativo vibrante dedicado a la gestión de operaciones complejas, servicios y optimización de procesos.Carreras: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.Inglés: intermedio /avanzadoInformáticos: Dominio de Microsoft Office.
Manejo de plataformas CRM, herramientas digitales de análisis/automatización.Experiencia: Experiencia previa liderando y supervisando operaciones de Call Center o similares.
Experiencia en gestión de personal, análisis de métricas (KPIs), calidad y cumplimiento de normativas y compliance.Comentarios adicionales: Orientación a resultados, capacidad analítica, pensamiento estratégico regional, sólidas habilidades de comunicación y liderazgo de equipos multifuncionales.Liderar la operación regional de Call Center en LATAM para garantizar una excelencia operacional, el cumplimiento de los estándares corporativos y los KPIs de productividad, servicio y calidad.Liderar,



incentivar y promover el crecimiento del equipo de colaboradores mediante la evaluación del rendimiento, el control de KPIs y la implemenación de programas de formación acordes a las necesidades del negocio.Asegurar la excelencia en la atención al cliente, supervisando la adecuada adopción de guiones, lineamientos y procedimientos establecidos.Promover la innovación tecnológica y el análisis de datos, verificando la carga precisa de información en el CRM y estimulando el uso de medios digitales, herramientas automatizadas y métricas estratégicas para la toma de decisiones.Garantizar el cumplimiento normativo, el control de riesgos y la calidad operativa, siendo el referente principal en auditorías y velando por el respeto a los procesos, la protección de datos y los procedimientos operativos estándar (SOPs).
Fomentar un diálogo fluido y coordinado con las partes interesadas (gerentes, colaboradores, áreas de cumplimiento, calidad y aliados externos) e impulsar proyectos de homologación a nivel regional.
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📌 Coordinador/A Contact Center (Rincón de los Sauces)
🏢 Randstad Argentina
📍 Rincón de los Sauces