¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global?
Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos.
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a nuestro equipo de ventas en constante evolución y contribuir a dar forma al futuro del comercio global.Responderá a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización.
Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias, aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar.
Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio.
Mantendrá un conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios de la empresa/cliente asignado.
Analizará las necesidades de servicio al cliente para comunicarlas a los departamentos de servicio y técnicos, cuando corresponda.
Se requiere habilidad para manejar un sistema computarizado de ingreso de datos u otras aplicaciones relevantes.Sus responsabilidadesResolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo, entre otras, activaciones de tarjetas, pagos y actualizaciones de nombre y dirección para titulares de tarjetas (clientes) de 1 a 2 clientes asignados de la empresa.Proporcionará respuestas estandarizadas o predefinidas utilizando interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas y fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos.
Ingresará los datos necesarios en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente.




Determinará las causas básicas de los problemas de los clientes utilizando un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y escalará o remitirá las quejas y solicitudes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a los departamentos designados para su posterior investigación y resolución.Comenzará a adquirir conocimientos básicos y a familiarizarse con los productos, políticas y procedimientos de un número limitado de clientes, así como a comprender las directrices y el cumplimiento normativo de la asociación, consultando frecuentemente manuales en línea y la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas.
¿Qué aportará?
Título de bachillerato o equivalenteNormalmente no se requiere experiencia.
En oficina en Santa FeSe valorará positivamente lo siguiente:Habilidades/Conocimientos:Adquiere y aplica las habilidades laborales y aprende las políticas y procedimientos de la empresa para completar las tareas rutinarias asignadas.Complejidad del trabajo:Realiza tareas rutinarias o semi-rutinarias, que requieren poca toma de decisiones fuera de los procesos establecidos, pero reconoce la necesidad de desviarse ocasionalmente de la práctica habitual.
Tiene poca o ninguna participación en la toma de decisiones.Responsabilidad y Supervisión:Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo; requiere instrucciones en todas las tareas.
Trabaja bajo supervisión directa-Acerca del equipoNuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día.
Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera.
La gente, la energía, las conexiones: es incomparable.
Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras.
¿Qué define a un Globalpayer?
Los Globalpayers piensan como clientes, actúan como dueños y triunfan en equipo.
Somos curiosos e innovadores, siempre buscando mejores maneras de generar un impacto positivo.
Nos empoderamos mutuamente para tomar decisiones y nuestra pasión impulsa la excelencia en todo lo que hacemos.
¿Te identificas con esto?
Entonces eres un Globalpayer.
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📌 Customer Service Representative I (Santa Fe)
🏢 Global Payments
📍 Santa Fe