**Job Summary:**En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder.
Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
**Key Responsibilities:****Lidera la investigación de problemas de producto o sistema** , comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas.
Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR).
Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido.
Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas.
Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas.
Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades** , con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones.
Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto.
Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.
Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
Experiencia en atención al cliente,



soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
**Estamos** **buscando** **un/a** **talentoso/a** **Ingeniero/a** **de** **Soporte** **Técnico** **de** **Campo** **para** **unirse** **a** **nuestro** **equipo** **en** **Cummins.
**
En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:
Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y productivo.
Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.
Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.
Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.
Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte.
Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.
Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico,



resolución de problemas y mejores prácticas de servicio.
Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.
**Para** **tener** **éxito** **en** **este** **rol,** **necesitarás** **lo** **siguiente:**
Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.
Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA).
Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.
Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.
**Qualifications** **and** **Competencies**
**Competencias:**
Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas.
Colaboración y trabajo en equipo.
Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión.
Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada.
Orientación a resultados.
Proactividad e iniciativa.
Capacidad analítica y pensamiento crítico.
Administración eficiente de recursos.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas.
Compromiso con la seguridad y la calidad.
Organización y administración efectiva del tiempo.
Responsabilidad y compromiso profesional.
**Educación/Experiencia:**
Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines.
Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas.
Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja.
La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo.
**Job** Service**Organization** Cummins Inc.
**Role Category** On-site with Flexibility**Job Type** Exempt - Entry Level**ReqID****Relocation Package** No**100% On-Site** No
#J-*****-Ljbffr

📌 Strategic Itsm Change & Problem Leader (Santa Fe)
🏢 Partner One Capital
📍 Santa Fe