Buscamos una persona con experiencia en Customer Onboarding Specialist para ejecutar y dar seguimiento al proceso de incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma, asegurando un onboarding ágil, ordenado y eficiente desde la configuración hasta el go-live.Buscamos una persona muy organizada, analítica, orientada al detalle y con excelente comunicación, capaz de gestionar varios onboardings simultáneamente e identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos.Ubicación: 100% presencial en Santa Fé, CDMX | Lunes a ViernesEjecutar el onboarding de nuevos clientes: configuración de cuentas, accesos, carga y validación de información.Coordinar y dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso hasta el go-live.Preparar materiales, documentación, métricas y reportes internos.Monitorear el uso de la plataforma y dar seguimiento a la adopción de cada cuenta.Mantener actualizada la información y documentación de los clientes.Identificar tareas manuales o repetitivas y proponer mejoras o automatizaciones.Mantener comunicación y seguimiento con clientes y equipos internos.Perfil que buscamos2 a 4 años de experiencia en Customer Onboarding, Implementación, Customer Success,



Operaciones o posiciones similares.Experiencia en procesos de onboarding o implementación SaaS B2B.Sobresaliente organización, seguimiento y atención al detalle.Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.Buena comunicación oral y escrita y experiencia en trato con clientes.Perfil analítico y experiencia trabajando con métricas y reportes.Excel avanzado y manejo de PowerPoint.Uso de herramientas de IA como ChatGPT, Claude o Copilot.Formación en Administración, Ingeniería, Negocios, Mercadotecnia o áreas afines.Conocimiento de temas fiscales en México: SAT, CFDI, IVA.Experiencia con SAP, CRM o herramientas de Customer Success.Power BI, Power Query, SQL, Python o herramientas no-code.Conocimientos básicos de automatización de procesos.Indicadores del rolTiempo de onboarding de firma a go-live.Onboardings completados en plazo.Uso y adopción de la plataforma.Calidad y precisión de la información.Satisfacción del cliente.La posición tendrá inicialmente un enfoque operativo y de ejecución, con oportunidad de evolucionar hacia una mayor gestión de cuentas y contacto directo con clientes.
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📌 Customer Onboarding Specialist (Rosario)
🏢 Picaio
📍 Rosario