Queremos que seas parte de un nuevo desafío en Famiq...Buscamos un/a Analista de Experiencia del Cliente que disfrute del contacto con las personas, tenga una mirada analítica y encuentre en cada interacción con nuestros clientes una oportunidad para generar mejoras concretas para el negocio.Lugar de trabajo: Agronomía, CABAModalidad: HíbridaExperiencia requerida: de 2 a 5 años aproximadamenteVas a acompañar a nuestros clientes en la gestión de consultas y reclamos de postventa, buscando que cada situación tenga una resolución ágil, clara y de calidad.Además, vas a trabajar de manera transversal con distintas áreas de Famiq para encontrar soluciones y transformar lo que sucede con nuestros clientes en información, análisis y oportunidades concretas de mejora.Gestionar consultas y reclamos vinculados a entregas, calidad, facturación y devoluciones.Realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución efectiva.Articular con diversas áreas (Comercial, Logística, Producción, entre otras) para destrabar situaciones.Analizar cada caso con criterio comercial y de negocio para evaluar alternativas y tomar decisiones.Detectar reclamos recurrentes, analizar sus causas y proponer mejoras.Trabajar con indicadores y datos para identificar oportunidades de mejora.Participar en iniciativas de mejora continua y profesionalización de procesos.Acompañar a los equipos internos en buenas prácticas de atención y gestión.Una persona que:Tenga experiencia en atención al cliente, postventa,



experiencia del cliente o roles comerciales con robusto contacto con clientes.Disfrute del contacto con personas y tenga facilidad para comunicarse.Cuente con habilidades para gestionar situaciones complejas y construir vínculos positivos con los clientes.Sea proactiva y tenga ownership: que tome los temas y haga seguimiento hasta encontrar solucionesTenga capacidad analítica y orientación a la mejora continua.Cuente con Excel avanzado y manejo de fórmulas y herramientas de análisis de datos.Será valorado (no excluyente)Contar con experiencia utilizando CRM, ERP, Power BI o SQLContar con estudios terciarios o universitarios, completos o en curso, especialmente en Administración, Comercialización, Marketing o carreras afinesEs una posición dentro de un área que se encuentra en plena transformación y que tiene como desafío seguir profesionalizando la gestión de la experiencia de nuestros clientes.Esquema hibridoDía de cumpleaños libreVacaciones flexiblesSi te interesa un rol donde puedas combinar contacto con clientes, análisis, resolución de problemas y mejora continua, ¡queremos conocerte!
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📌 Analista De Experiencia Del Cliente (Buenos Aires)
🏢 Famiq
📍 Buenos Aires