En Stefanini somos más de 38.000 profesionales impulsando la transformación digital de organizaciones en más de 40 países. Combinamos innovación, tecnología y talento para crear soluciones que generan impacto real en los negocios y en la vida de las personas.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager para sumarse a nuestro equipo, contribuyendo a garantizar el servicio a nivel nacional para nuestras operacicones de Oil & Gas
Modalidad
- presencial en Neuquen
- Disponibilidad para viajes eventuales dentro del país
Jornada laboral
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.
SOBRE LA POSICIÓN
Buscamos un Service Delivery Manager para liderar la operación de un servicio gestionado de TI e infraestructura para una compañía líder del sector energético en la región de Neuquén.
Es una posición de conducción con responsabilidad integral sobre la entrega del servicio: un equipo de más de 100 colaboradores distribuidos en distintos frentes de trabajo,
el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos y la relación operativa cotidiana con el cliente. Reporta al Líder de Operación de la célula Oil & Gas.
RESPONSABILIDADES
- Garantizar la gestión integral del servicio de acuerdo con las políticas, procedimientos y necesidades del cliente y de Stefanini.
- Conducir y desarrollar al equipo operativo, con mandos medios y referentes funcionales a cargo.
- Liderar de forma directa las funciones de administración de personal, pañol y seguridad e higiene asignadas al servicio.
- Definir y hacer seguimiento del cumplimiento de los KPI y niveles de servicio (SLA) comprometidos.
- Atender los requerimientos del cliente vinculados a mejoras del servicio y actuar como su interlocutor operativo de referencia.
- Dimensionar el servicio y construir planes de eficiencia, productividad y automatización.
- Asegurar la entrega en tiempo y forma de los reportes requeridos, y sostener los flujos de información del área.
- Elaborar y mantener los soportes docu