Estamos buscando un Service Desk Analyst para sumarse a su operación global 24/7, brindando soporte técnico a usuarios de todas las áreas del negocio, incluidos perfiles ejecutivos.
El rol requiere autonomía, comunicación clara, capacidad de resolución y una fuerte orientación a la calidad del servicio.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico en incidentes y requerimientos de usuarios.
- Atender tickets, llamadas y solicitudes a través de ServiceNow dentro de los tiempos estipulados (SLAs).
- Realizar troubleshooting sobre:
- M365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
- Active Directory / Okta
- Windows 10/11 y MacOS
- Zoom, Webex, Teams
- Citrix / VDI
- Zscaler / herramientas de red básicas
- Periféricos, impresoras, conectividad, autenticación, VPN
- Documentar correctamente cada incidencia y actualizar el knowledge base.
- Escalar al Lead o Manager cuando corresponda, siguiendo el proceso establecido.
- Asegurar una comunicación clara y competente con usuarios de distintas regiones.
- Participar en handovers entre turnos para mantener la continuidad operativa.
- Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos o documentación.
📌 Service Desk Analyst (Buenos Aires)
🏢 Grow Up Hr
📍 Buenos Aires
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