En Comercializadora Online buscamos un Analista GTR / Gestor de Tráfico en Tiempo Real para sumarse a nuestro equipo comercial de Ventas. Nos orientamos a un perfil analítico, dinámico y con rapidez de respuesta para optimizar el flujo de llamadas, el uso de bases de datos y la productividad de la fuerza de ventas en tiempo real.
Principales Desafíos:
- Monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos (TMO, Ocupación y Tasa de Conversión).
- Supervisar la gestión de bases de datos de discado automático/predictivo y la asignación de registros para maximizar el contact rate.
- Identificar y solucionar desvíos operativos al instante (ausentismo, pausas no programadas, cuellos de botella).
- Elaborar reportes de gestión diarios y mensuales para Coordinación y Gerencia.
- Proponer ajustes tácticos en el dimensionamiento y la estrategia de discado para cumplir los objetivos de ventas.
Requisitos Excluyentes y Valorados:
- Experiencia previa comprobable como GTR, Control de Tráfico o Analista de Real Time en Call Centers (Excluyente).
- Manejo avanzado de Microsoft Excel (fórmulas, tablas dinámicas y reportes).
- Conocimiento en herramientas de telefonía/discadores (Avaya, Neotel, Nice o similares) y tableros de control.
- Resistente capacidad de análisis y orientación a resultados.
Detalles de la Propuesta:
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Capital Federal (CABA).
- Jornada: Lunes a Viernes. (horario 6/8 hs a convenir)
- Incorporación: Inmediata.