Desde VON DER HEIDE, firma líder en consultoría de Talento y Recursos Humanos, nos encontramos en la búsqueda de un/a Head of CRM & Retention para una relevante compañía argentina con una operación digital de alcance nacional.
Sobre el desafío
Buscamos un/a líder con sólida experiencia en CRM y gestión del ciclo de vida de usuarios digitales para diseñar y potenciar estrategias orientadas a incrementar la activación, el engagement, la recurrencia, la retención y el valor de la base de clientes.
El principal desafío será evolucionar la función de CRM hacia un modelo de gestión basado en datos y comportamiento, desarrollando segmentaciones avanzadas, comunicaciones personalizadas y journeys automatizados que permitan prevenir el churn, reactivar usuarios y generar impacto medible en los resultados comerciales.
La posición requiere combinar visión estratégica, conocimiento técnico de CRM y capacidad de ejecución. Será fundamental contar con experiencia liderando equipos y articulando con Data,



Producto y Tecnología para transformar información sobre los usuarios en iniciativas comerciales concretas y escalables.
¿Cuál será tu rol?
- Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y gestión del ciclo de vida de los usuarios, definiendo objetivos y prioridades para cada etapa de su relación con la plataforma.
- Desarrollar modelos de segmentación basados en comportamiento, cohortes, frecuencia, valor y propensión, implementando estrategias diferenciadas para cada grupo de usuarios.
- Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados, utilizando eventos de comportamiento, triggers y reglas de personalización para activar comunicaciones y acciones comerciales relevantes.
- Liderar la estrategia de comunicaciones CRM en canales propios, como email, push notifications, in-app, SMS y WhatsApp, asegurando la coordinación y personalización de las acciones.
- Desarrollar iniciativas específicas para prevenir el churn, incrementar la frecuencia y recurrencia, reactivar usu

📌 Head of CRM & Retention (Buenos Aires)
🏢 Von Der Heide
📍 Buenos Aires